Politique de remboursement
REFUND POLICY - SIAM CAMP GLOBAL LTD
SIAM CAMP GLOBAL LTD - 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Royaume-Uni - Company No. 16981181
Contact : contact@siamcamp.fr
1. Objet
La présente politique de remboursement précise les conditions dans lesquelles un paiement effectué auprès de SIAM CAMP GLOBAL LTD(le « Prestataire ») peut faire l'objet d'un remboursement. Elle complète les Conditions Générales de Vente.
2. Structure des paiements
Les séjours sont facturés en deux temps :
- Acompte : versé à la réservation pour bloquer la place.
- Solde: versé selon les modalités du devis (généralement à l'arrivée au camp).
3. Acompte - non remboursable
L'acompte n'est pas remboursable, quelle que soit la raison de l'annulation par le Client.
Cet acompte couvre les frais d'organisation, de gestion administrative et les engagements pris auprès de nos prestataires partenaires en Thaïlande (camp, hébergement, logistique) dès la confirmation de la réservation.
Cette règle s'applique notamment en cas de :
- annulation par le Client avant son arrivée au camp,
- non-présentation (no-show) à la date convenue,
- changement d'avis ou empêchement personnel.
Sauf disposition impérative contraire prévue par la loi applicable.
4. Solde - conditions de remboursement
Le solde du séjour peut faire l'objet d'un remboursement dans les cas suivants :
| Situation | Remboursement du solde |
|---|---|
| Annulation du Client avant arrivée au camp | Solde non encaissé / remboursé à 100 % s'il a déjà été versé |
| Annulation du Prestataire (force majeure, fermeture du camp, motif de sécurité) | Solde remboursé à 100 % |
| Prestation non délivrée du fait du Prestataire | Solde remboursé à 100 % |
| Arrivée au camp effective / prestations commencées | Solde non remboursable |
| Départ anticipé à l'initiative du Client | Solde non remboursable |
| Exclusion du Client pour non-respect des règles de sécurité | Solde non remboursable |
5. Force majeure
En cas d'événement de force majeure rendant le séjour impossible (catastrophe naturelle, décision des autorités, pandémie, fermeture des frontières), le Prestataire proposera en priorité un report de séjour sans frais. À défaut d'accord sur un report, le solde sera remboursé ; l'acompte pourra, selon les cas, être conservé pour couvrir les frais déjà engagés.
6. Procédure de demande de remboursement
Toute demande doit être adressée par email à contact@siamcamp.fr, en précisant :
- le nom du Client,
- la référence du devis / de la réservation,
- les dates du séjour concerné,
- le motif de la demande.
7. Délais de traitement
- Traitement de la demande : sous 7 jours ouvrés après réception.
- Remboursement effectif sur le moyen de paiement d'origine : sous 5 à 10 jours ouvrés après validation, selon les délais bancaires.
8. Litiges
Toute contestation doit être formulée par écrit dans un délai de 15 jours après la fin prévue du séjour. Les présentes conditions sont régies par le droit de l'Angleterre et du Pays de Galles, sous réserve des dispositions impératives protectrices du pays de résidence du Client consommateur.